Na Lumileti, cada vela é produzida artesanalmente e sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por esse motivo, iniciamos a produção somente após a confirmação do pedido e aprovação das informações escolhidas.
Antes do início da produção, eventuais solicitações de alteração ou cancelamento serão analisadas conforme o andamento do pedido.
Após o início da produção, pedidos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão não ser passíveis de cancelamento, considerando que foram produzidos especificamente para atender à solicitação do cliente.
Por serem produtos feitos sob medida, com características escolhidas pelo cliente (como fragrância, cores, acabamentos e embalagens), não trabalhamos com trocas por preferência pessoal ou arrependimento após a produção iniciada.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui, em regra, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, produtos confeccionados de forma personalizada ou produzidos exclusivamente para atender às especificações do cliente podem estar sujeitos às exceções reconhecidas pela legislação e pela interpretação dos tribunais, quando não puderem ser reaproveitados ou revendidos.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando-se a legislação vigente e as características do produto adquirido.
Caso a vela apresente algum defeito de fabricação, seja recebida com avaria ou tenha sido enviada em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento enviando fotos e informações do pedido para que possamos avaliar e solucionar a situação da melhor forma.
Nosso compromisso é produzir cada peça com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes, garantindo uma experiência especial para cada cliente.
Confirmado o problema, a LumiLeti realizará a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada, conforme a legislação aplicável.
